航空用户需求痛点调研问卷

航空用户需求痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在深入了解您的需求与痛点，以帮助我们持续改进服务。本次问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您抽出宝贵时间分享您的真实感受！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q4:请对您最近一次预订机票过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在机票预订环节中，您遇到过哪些令人困扰的问题？

填空1

Q6:在前往机场及值机环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

交通拥堵，时间难以把握

值机柜台排队时间过长

自助值机/托运设备故障或操作复杂

行李超重/尺寸规定不清晰，费用高

工作人员服务态度不佳

其他

Q7:您对机场安检流程的效率和体验满意度如何？

非常满意，高效有序

比较满意，可以接受

一般，有待改进

不满意，流程繁琐耗时

非常不满意

Q8:在候机过程中，您认为机场哪些方面最需要改善？（可多选）

座位数量与舒适度

餐饮选择与价格

免费Wi-Fi的速度与稳定性

充电设施的充足性

清晰的指示标识

洗手间的清洁度

其他

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在机舱内，哪些服务或设施最让您感到不满意？（可多选）

座椅间距（腿部空间）

座椅舒适度（硬度、可调节性）

客舱清洁度与空气质量

机上娱乐系统（内容、设备）

餐饮质量与选择

空乘人员的服务态度与响应速度

洗手间的卫生与可用性

其他

Q11:您对航班准点率（包括起飞和到达）的满意度如何？

非常满意，基本准点

比较满意，偶有延误

一般，延误情况较多

不满意，经常延误

非常不满意，延误严重

Q12:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是？（可多选）

及时、透明的信息通知

提供合理的餐饮/住宿安排

高效的改签/退票服务

明确、合理的补偿方案

安排工作人员有效安抚旅客情绪

其他

Q13:航班抵达后，您在行李提取环节的等待时间通常如何？

非常快，行李最先出来

比较快，在合理时间内

一般，需要等待较长时间

很慢，等待时间过长

遇到过行李丢失或损坏

Q14:请描述一次您在航空出行中遇到的最不愉快的经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q15:您认为当前航空公司的会员/常旅客计划，哪些方面吸引力不足？（可多选）

积分累积速度太慢

积分兑换门槛过高或选择少

会员等级权益不清晰或价值低

缺乏个性化服务与关怀

其他

Q16:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您认为当前航空出行的整体性价比如何？

性价比很高

性价比一般

性价比偏低

没有性价比可言

Q17:除了上述提到的问题，您对航空出行还有哪些其他建议或期待？

填空1

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