航空用户需求痛点与活动效果评估问卷

航空用户需求痛点与活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您的航空出行需求与痛点，帮助我们持续优化服务与活动体验，诚邀您参与本次调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

OTA平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q3:总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:在机票预订环节，您遇到的最大困扰是什么？

价格不透明，波动大

航班选择少，时间不合适

退改签规则复杂、费用高

界面复杂，操作不便

没有困扰

Q5:在值机环节（线上/线下），您的主要痛点是什么？

线上值机系统不稳定或流程复杂

机场柜台排队时间过长

座位选择受限或需额外付费

行李托运规定不清晰

没有痛点

Q6:在机场候机与登机过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

安检排队效率

候机区座位舒适度与充电设施

航班信息显示屏的清晰度与实时性

登机口引导与登机秩序

贵宾休息室的可及性与服务

Q7:请对您最近一次飞行中机上服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:在飞行途中，您最关注哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与腿部空间

客舱清洁与空气质量

餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统（电影、音乐等）

空乘人员的服务态度与专业性

Wi-Fi网络的速度与稳定性

Q9:关于行李服务，您最常遇到的问题或不满是什么？

托运行李丢失或延误

行李损坏

手提行李尺寸/重量限制严格

行李提取等待时间过长

没有遇到问题

Q10:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要加强的是？

信息通知的及时性与准确性

现场安排的秩序与效率

改签或退票的便利性

补偿方案（如餐食、住宿）的合理性

客服热线的接通率与解决问题的能力

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，并说明原因。

填空1

Q12:您希望航空公司未来在哪些方面推出更多会员活动或福利？（可多选）

里程累积与兑换优化

专属票价折扣或促销

贵宾休息室免费使用

优先值机、登机、行李托运

与酒店、租车等异业联盟合作

个性化旅行推荐

Q13:您是否愿意参与航空公司举办的线下主题活动（如会员日、新品体验、主题航班）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于航空公司举办的营销或客户回馈活动，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前航空出行服务最大的改进空间在于哪个环节？

购票前（信息、价格）

出行中（值机、候机、飞行）

出行后（行李、投诉处理）

常旅客计划与会员服务

整体数字化体验（APP、小程序）

Q16:您的其他意见或建议（可选）：

填空1

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