航空旅客需求与痛点调研

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

Q3:在选择航班时，您最优先考虑哪三个因素？

Q4:您认为当前机票预订流程（从搜索到支付）的便捷程度如何？

Q5:在机票预订环节，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

Q6:从抵达机场到登机的整个地面流程（值机、安检、候机），您的总体满意度如何？

Q7:在地面服务环节，您认为最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？

Q9:影响您推荐意愿的主要负面因素可能有哪些？（可多选）

Q10:请为您最近一次飞行中，机上座椅的舒适度（包括腿部空间、座椅硬度、可调节角度等）打分。（1-5分，1为非常不舒适，5为非常舒适）

Q11:关于机上座椅舒适度，您是否有具体的改进建议？

Q12:您对机上餐食（含饮品）的总体满意度如何？

Q13:您希望机上餐食在哪些方面进行提升？（可多选）

Q14:您认为当前航空公司的常旅客计划（里程/积分）的吸引力如何？

Q15:在航班延误或取消时，您认为航空公司最应该提供哪些即时支持？（可多选）

Q16:您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运速度、行李提取、行李状态）

Q17:在行李托运方面，您遇到过最不满意的一次经历是什么？（请简要描述）

Q18:对于未来的航空出行，您最期待看到哪些技术或服务创新？（可多选）

Q19:总体而言，与三年前相比，您感觉航空出行体验是变好了还是变差了？

Q20:请分享一个您认为航空公司在提升客户体验方面，可以立即着手改进的最重要的一件事。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您本次调研的出行目的主要是？