航空旅客福利满意度调查

Q1:您最近一年乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

Q3:您通常通过哪些渠道了解或预订航空公司的福利（如里程兑换、升舱等）？

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的会员计划（如里程累积、会员等级）整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您认为当前航空公司会员里程累积的速度如何？

Q6:在兑换里程福利时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

Q7:您对航空公司提供的免费行李额（包括托运行李和手提行李）的满意度如何？

Q8:除了累积里程，您最希望航空公司的常旅客计划能提供以下哪些额外福利？（可多选）

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的常旅客计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您对航空公司机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容丰富度和更新频率满意吗？

Q11:您对航空公司提供的机上餐饮（包括正餐、小食、饮品）质量满意吗？

Q12:在航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的补偿或服务是？（可多选）

Q13:您对航空公司官方App或网站的使用体验（如值机、选座、查看订单、兑换里程）满意吗？

Q14:您认为航空公司在客户服务（如电话客服、机场柜台、社交媒体客服）方面最需要提升的是什么？（可多选）

Q15:与机票价格相比，您认为目前航空公司提供的整体福利价值如何？

Q16:如果请您为航空公司设计一项全新的、您最期待的旅客福利，它会是什么？（请简要描述）

Q17:您是否愿意为了获得更好的福利（如更多里程、升舱机会）而支付稍高的票价？

Q18:您更倾向于通过哪种方式获得航空公司的福利和促销信息？

Q19:总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的旅客福利体系满意吗？

Q20:请留下您对航空公司福利政策或本次调查的任何其他意见或建议：