航空用户满意度评价问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对本次航班的【机票预订与值机】环节进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【机场地面服务（如值机柜台、休息室）】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【机上娱乐系统（如电影、音乐）】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请对本次航班的【行李托运与提取服务】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我们航空公司在哪些方面表现最为突出？（可多选）

航班准点

乘务员服务

座椅舒适

餐食美味

娱乐系统丰富

票价合理

会员权益

其他

Q15:您认为我们航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

航班准点

乘务员服务

座椅舒适

餐食质量

娱乐系统

行李服务

票价与收费

官网/APP体验

其他

Q16:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您对我们航空公司的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您未来再次选择我们航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请分享一次您在我们航班上经历过的、让您印象深刻的（正面或负面）具体事件或细节。

填空1

Q19:对于提升我们的服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空用户满意度评价问卷

介绍

本模板旨在提供航空公司客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集航班体验反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合航空公司用于客户体验管理与服务优化。

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