航空服务质量与用户满意度调查

航空服务质量与用户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的匿名调查，旨在持续提升您的出行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际/外籍航司

Q2:您本次的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:综合本次飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对【值机与托运服务】（如办理效率、工作人员态度、行李托运顺畅度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对【机场贵宾室服务】（如环境、餐饮、休息设施，若未使用请跳过）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对【登机过程】（如登机口秩序、效率、工作人员引导）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对【客舱环境与设施】（如座椅舒适度、清洁卫生、客舱温度、娱乐系统）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对【客舱乘务员服务】（如专业度、响应速度、服务态度、语言沟通）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对【机上餐饮】（如餐食品质、种类、饮品供应，若未提供请跳过）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对【航班准点率与信息通知】（如航班是否准点、延误信息沟通的及时性与清晰度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本次航班体验中，哪些方面最令您满意？（可多选）

值机/托运效率

客舱乘务员服务

座椅舒适度

机上餐饮

航班准点

娱乐系统

机场贵宾室

其他

Q13:您认为本次航班体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

值机/托运排队时间

客舱清洁卫生

乘务员服务响应

餐食口味与选择

座椅间距与舒适度

航班延误处理与沟通

行李提取速度

其他

Q14:与您的预期相比，本次航班整体服务如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:未来在选择航班时，本次体验会多大程度上影响您的决策？

决定性因素，会优先/避免选择该航司

重要参考，会显著影响选择

一般参考，会略微影响选择

几乎没有影响

Q16:请留下您对本次航班服务或航空公司任何其他具体的意见或建议（选填）：

填空1

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