航空用户满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的真实感受及价格偏好，以便我们持续优化服务与定价策略，诚邀您参与本次调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务口碑

直飞/中转便利性

累积里程/会员权益

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前机票价格的总体水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q7:在机票价格相同的情况下，哪些增值服务会显著提升您选择某航司的意愿？

更宽敞的座位/额外腿部空间

免费托运行李额

机上餐食质量

免费Wi-Fi

优先值机/登机

更灵活的退改签政策

Q8:如果机票价格上涨10%，但包含免费托运行李和优质餐食，您的购买意愿会？

显著增加

略有增加

没有影响

略有下降

显著下降

Q9:对于同一航线，您愿意为直飞航班（相比需要中转的航班）支付多少溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付5%-15%的溢价

愿意支付15%以上的溢价

Q10:您对航空公司推出的“基础经济舱”（价格最低，但限制最多，如无免费托运行李、不可选座、最后登机）的态度是？

非常欢迎，价格最重要

比较欢迎，适合短途或轻装出行

一般，视具体情况而定

不太欢迎，限制太多

非常不欢迎，不会选择

Q11:请对您最近一次航班的值机与登机流程效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:请对您最近一次航班的客舱清洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次航班的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道了解或购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司差旅部门

比价网站

Q15:您是否愿意为了更低的价格，提前更长时间（例如提前1个月以上）预订机票？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对航空公司动态定价（即同一航班不同时间查询价格不同）的看法是？

可以理解，是市场行为

感到困惑，希望价格更透明

感到不公平，但无奈接受

非常反感，影响购票体验

Q17:除了价格，您认为航空公司最应该在哪个方面进行改进以提升您的满意度？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您的个人税前年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

航空用户满意度与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析价格偏好、洞察增值服务需求，适合航空公司和市场研究机构优化服务与定价策略。

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