航空用户满意度评价调研问卷

航空用户满意度评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q2:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

Q3:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【值机服务（线上值机/柜台值机）】的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【登机流程（秩序、效率）】的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【客舱座椅的舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【客舱清洁与整体环境】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班【机上餐食与饮品】的质量与口味进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】的丰富度与运行状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班的【航班准点率（起飞与到达）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请对本次航班【托运行李的提取速度与完好度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐乘坐本次航班所属的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:在以下服务环节中，您认为本次航班最需要改进的是？（可多选）

机票预订与退改签

值机与安检

登机效率

客舱座椅舒适度

机上餐食

客舱服务

机上娱乐

航班准点率

行李服务

其他

Q16:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐