航空用户满意度调研问卷

Q1:请问您本次乘坐的是哪家航空公司？

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

Q3:您本次的旅行舱位是？

Q4:您本次出行的主要目的是？

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们这家航空公司？

Q6:请对本次航班预订环节（官网/APP购票便捷性、信息清晰度等）的满意度进行评分。

Q7:请对本次航班的值机环节（线上/线下值机、行李托运、排队等候时间等）的满意度进行评分。

Q8:请对本次航班的登机环节（登机口指引、登机秩序、效率等）的满意度进行评分。

Q9:请对本次航班的客舱环境（座椅舒适度、客舱清洁度、温度与灯光等）的满意度进行评分。

Q10:请对本次航班的客舱服务（乘务员仪容仪表、服务态度、响应速度等）的满意度进行评分。

Q11:请对本次航班的餐食与饮品（种类、口味、温度、供应及时性等）的满意度进行评分。

Q12:请对本次航班机上娱乐系统（屏幕清晰度、内容选择、操作便捷性等）或Wi-Fi服务的满意度进行评分。

Q13:请对本次航班的准点表现（起飞、到达时间）的满意度进行评分。

Q14:请对本次航班到达后的服务（行李提取速度、行李完好度、中转引导等）的满意度进行评分。

Q15:您认为我们公司在哪些方面最让您满意？（可多选）

Q16:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？

Q18:您是否是我们航空公司的常旅客（会员）？

Q19:您对我们航空公司还有哪些具体的意见或建议？（例如：对特定航线、服务的期待等）