航空广告效果与用户满意度调查问卷

航空广告效果与用户满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务体验及广告效果的调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与沟通效率。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内大型航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/地区性航空公司

没有固定偏好

Q3:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

电视/广播广告

户外广告（如机场、地铁）

朋友/家人推荐

电子邮件推送

Q4:近期，您是否注意到过任何航空公司的广告（包括线上或线下）？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，几乎没有注意到

不确定

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的【机票预订与值机体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的【客舱服务与乘务员态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的【航班准点率与延误处理】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的【机上餐饮与娱乐设施】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为一个有效的航空公司广告，最应该突出展示哪些信息？（可多选）

优惠的票价与促销

航线网络的丰富性

航班的安全记录

服务的舒适度与品质

常旅客计划的吸引力

创新的科技体验（如自助值机、机上Wi-Fi）

品牌的社会责任与形象

Q11:您认为目前航空公司的广告在信息传达上是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q12:一个吸引您的航空广告，是否会影响您下次的购票选择？

影响很大，会优先考虑

有一定影响，会纳入考量

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q13:请回忆一个您印象最深刻的航空公司广告（任何形式），并简要描述它吸引您或让您记住的原因。

填空1

Q14:您更倾向于接受哪种形式的航空促销信息？（可多选）

直接的价格折扣券/优惠码

免费行李额或升舱机会

与银行/支付平台合作的联名优惠

积分加倍累积活动

抽奖或互动游戏赢取礼品

会员专属优惠

Q15:您对航空公司利用您的飞行数据（如常飞航线）进行个性化广告推送的态度是？

非常欢迎，觉得更相关有用

可以接受，但希望有选择权

不太喜欢，感觉被窥探

非常反感，侵犯隐私

Q16:总体而言，您对当前航空业广告的整体创意和制作水平评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:对于提升航空公司的广告效果或改善您的旅行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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