航空用户满意度评价调研问卷

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次乘坐的航班舱位是？

Q3:您本次出行的主要目的是？

Q4:请对本次航班【机票预订与值机】的便利性进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q5:您本次通过哪种渠道办理的值机手续？

Q6:请对【机场候机与登机】环节（如休息室、登机口引导、登机秩序）的体验进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q7:请对本次航班【客舱环境与设施】（如座椅舒适度、客舱清洁、娱乐系统、洗手间卫生）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q8:请对本次航班【客舱乘务员服务】（如服务态度、响应速度、专业程度）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q9:本次航班提供的餐食及饮品，您的整体满意度如何？

Q10:您认为本次航班的餐食在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:请对本次航班【机上娱乐系统】的内容丰富度与操作便捷性进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q12:本次航班的实际起飞/到达时间与计划时间相比如何？

Q13:如果航班发生延误，您对航空公司提供的【信息告知与后续安排】（如延误原因、预计时间、改签/补偿政策）满意度如何？（若未延误，请根据过往经验或想象评分）

Q14:请对本次航班【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q15:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能 - 10分极有可能）

Q16:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q17:与您过去一年乘坐的其他航班相比，本次航班的整体体验处于什么水平？

Q18:您对提升该航空公司的服务品质，有什么具体的意见或建议？（例如：服务、餐食、设施、流程等方面）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您过去一年的飞行频率大约是？