航空用户满意度评价调研

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更佳的出行体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们飞得更高、更远。

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q5:请您对本次航班的【机票预订/值机手续】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对【机场值机柜台】工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对【机场安检】的流程顺畅度与工作人员态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对【登机口】的秩序引导与广播通知清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对【客舱乘务员】的整体服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对客舱乘务员在【起飞前安全演示与检查】的规范性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对【机上餐饮】（如提供）的口味与质量进行评分（1-5分）

分数

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Q12:请您对【机上娱乐系统】的节目丰富度与设备可用性进行评分（1-5分）

分数

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Q13:请您对本次航班的【座椅舒适度与腿部空间】进行评分（1-5分）

分数

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Q14:请您对本次航班的【客舱清洁度与环境】进行评分（1-5分）

分数

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Q15:请您对本次航班的【起飞与降落的平稳度】进行评分（1-5分）

分数

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Q16:请您对本次航班的【整体准点表现】（含起飞与到达）进行评分（1-5分）

分数

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Q17:请您对【行李托运与提取】的效率和行李完好度进行评分（1-5分）

分数

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Q18:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q19:您认为我们最需要改进的方面有哪些？（可多选）

机票价格与性价比

航班准点率

机上餐饮质量

客舱座椅舒适度

机上娱乐系统

客舱服务响应速度

行李服务

机场值机与登机流程

会员计划与积分

其他

Q20:请分享一次您在我们航班上经历过的特别满意或需要改进的具体事例（选填）

填空1

Q21:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的建议？（选填）

填空1

航空用户满意度评价调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度评价的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集乘客反馈、识别改进机会，适合航空公司和服务管理机构优化客户体验。

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