航空用户满意度评价问卷

航空用户满意度评价问卷

尊敬的乘客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次飞行体验进行评价。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次航班的【值机与登机】环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【客舱服务（餐饮、饮品等）】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【机上娱乐系统（IFE）】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【航班准点与飞行平稳度】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为我们航空公司在哪些方面表现最为出色？（可多选）

航班准点率

客舱服务

座椅舒适度

机上餐饮

娱乐系统

常旅客计划

价格与性价比

机场贵宾室

Q11:您认为我们航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

航班准点率

客舱服务

座椅舒适度

机上餐饮

娱乐系统

常旅客计划

价格与性价比

行李托运服务

值机效率

Q12:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您如何评价我们本次的服务？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:基于本次体验，您未来再次选择我们航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次飞行中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升我们的服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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