航空用户改进建议需求调研问卷

航空用户改进建议需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务改进调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的飞行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对您最近一次乘机体验的“机票预订流程便捷性”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘机体验的“值机服务（包括线上/线下值机）”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的“机场安检与登机流程效率”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的“客舱座椅舒适度与空间”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验的“机上餐饮（如有提供）质量与选择”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验的“客舱乘务员服务态度与专业性”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘机体验的“机上娱乐系统（电影、音乐等）内容与设备”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最近一次乘机体验的“航班准点率与延误信息沟通”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:在飞行过程中，您认为最需要改进的环节是？（多选）

值机与行李托运

机场候机环境与贵宾室

客舱硬件（座椅、卫生间）

机上餐饮

客舱服务

机上娱乐与Wi-Fi

航班准点与信息通报

行李提取

Q13:您希望航空公司未来在哪些方面增加投入或创新？（多选）

更灵活的票价与退改签政策

更智能的APP功能（如行李追踪、个性化推荐）

提升机上餐饮品质与健康选择

升级客舱座椅与个人空间

提供更稳定快速的机上Wi-Fi

优化常旅客奖励计划

加强特殊旅客（如带儿童、老人）关怀服务

推广更环保的运营措施

Q14:如果航班发生长时间延误，您最期望获得哪种补偿或服务？

及时、透明的信息更新与解释

餐饮券或休息室使用权

里程或积分补偿

现金或代金券补偿

协助改签其他航班

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）航空旅行经历，以及它带给您的启发。

填空1

Q16:对于提升整体航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们更深入的焦点小组访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

相关推荐