航空用户改进建议市场调研问卷

航空用户改进建议市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚邀您参与本次市场调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们（或您最近乘坐的航空公司）？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q4:请对您最近一次飞行体验中的【值机与登机流程】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最近一次飞行体验中的【客舱座椅舒适度（空间、清洁、设施）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次飞行体验中的【机上餐饮质量与选择】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验中的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最近一次飞行体验中的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在提升飞行体验方面，您认为以下哪些方面最需要改进？（请选择最重要的3项）

机票价格与性价比

航班准点率与延误处理

行李托运与提取效率

客舱座椅的腿部空间与舒适度

机上餐食的口味与选择多样性

免费Wi-Fi的速度与稳定性

机上娱乐内容的丰富度与更新速度

常旅客计划的积分价值与兑换便利性

官方App/网站的功能与使用体验

客服热线（电话/在线）的响应速度与解决问题的能力

Q10:对于机上Wi-Fi服务，您更倾向于哪种模式？

全程免费但速度有限

按使用时长或流量付费的高速网络

仅限部分舱位或会员免费

我不需要机上Wi-Fi

Q11:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

携程、飞猪等在线旅行平台(OTA)

线下旅行社

公司差旅预订部门

Q12:在航班发生延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

及时、准确、透明的信息通知

灵活的改签或退票选项

提供餐食、住宿等必要安排

明确的赔偿方案与快速处理

Q13:您希望航空公司在环保与可持续发展方面做出哪些努力？（可多选）

减少一次性塑料制品的使用

提供更环保的餐食选择（如植物基餐食）

优化飞行路线以节省燃油

投资可持续航空燃料(SAF)

公开碳减排目标与进展

Q14:请描述一次令您印象深刻的（好的或不好的）航空服务经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法？

填空1

Q15:未来，您是否愿意为更环保的飞行体验（如使用可持续燃料）支付略高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

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