航空用户福利满意度调查

Q1:您在过去一年中，乘坐本航空公司的频率是？

Q2:您最常乘坐的舱位是？

Q3:您是否为本航空公司的常旅客计划（会员）成员？

Q4:请对您最近一次乘坐航班时，享受的机上餐饮（含饮品）质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次乘坐航班时，座位的舒适度（包括间距、座椅材质等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次办理值机（包括线上值机和柜台值机）的便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次行李托运服务的效率与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您最常使用或关注的航空福利有哪些？（可多选）

Q9:您认为本航空公司的常旅客计划（里程/积分）兑换奖励的便利性和价值如何？

Q10:请对贵宾休息室（如您使用过）的环境、餐饮及服务进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）

Q11:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司提供的补偿或协助（如餐食、住宿、改签）是否及时、充分？

Q12:您希望通过哪些渠道接收最新的航空福利与促销信息？（可多选）

Q13:与其他您乘坐过的航空公司相比，您认为本航空公司的整体福利水平如何？

Q14:基于您整体的福利体验，您有多大可能向亲友或同事推荐选择本航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您最希望本航空公司未来在哪些福利方面进行改进或增加？（可多选）

Q16:请分享一次让您印象深刻的、关于本航空公司福利的正面或负面经历，或提出任何其他具体建议。