航空品牌认知与改进建议调查

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

Q2:当您选择一家航空公司时，通常会优先考虑以下哪些因素？（最多选3项）

Q3:当提到“优质航空服务”时，您脑海中首先浮现的是哪家航空公司？

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最近一次乘坐航班的“值机与登机流程”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最近一次乘坐航班的“客舱环境（清洁度、温度、噪音）”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最近一次乘坐航班的“空乘人员服务（响应速度、礼貌、专业性）”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最近一次乘坐航班的“机上餐食与饮品”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最近一次乘坐航班的“机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）”或“Wi-Fi网络”体验打分。（若无可选“不适用”）

Q10:请为您最近一次乘坐航班的“行李托运与提取”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在航班延误或取消时，您认为航空公司最需要在哪些方面进行改进？（最多选3项）

Q12:您认为目前航空公司在移动应用或官网的在线服务中，最需要加强的功能是？（最多选3项）

Q13:您对航空公司推行“绿色飞行”（如减少一次性用品、碳抵消计划）的态度是？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，并说明原因。

Q15:未来，您希望航空公司在哪些创新服务上有所突破？（最多选3项）

Q16:对于提升您的整体航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您乘坐飞机出行的主要目的是？