航空用户消费行为与改进建议调研

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在选择航班时，对您决策影响最大的因素是？

Q4:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划？

Q5:请对您最近一次乘坐航班的“值机与登机”流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:请对您最近一次乘坐航班的“客舱座椅舒适度与空间”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次乘坐航班的“客舱服务（如餐饮、毛毯提供等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的“机上娱乐系统（如电影、音乐、Wi-Fi）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在飞行过程中，您最常使用或希望获得的服务/设施是？（可多选）

Q10:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为目前航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:关于机上餐饮，您有什么具体的改进建议？（例如：口味、种类、健康选项等）

Q13:对于付费选座或升级服务（如优选座位、升舱），您的态度是？

Q14:在出行前后，您最希望航空公司通过哪些方式与您保持沟通？（可多选）

Q15:在航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些即时帮助或补偿？

Q16:未来，您是否愿意尝试航空公司提供的“出行+”（如接送机、酒店预订）等打包服务？

Q17:请留下您对航空旅行体验的任何其他宝贵意见或建议。