航空服务体验与改进建议调研

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的舱位是？

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（多选）

Q4:请对您最近一次乘机体验的【机票预订流程（包括价格透明度、操作便捷性）】进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次乘机体验的【值机服务（包括线上值机、柜台服务效率）】进行整体评分（1-5分）

Q6:请对您最近一次乘机体验的【机场贵宾室（如适用）环境与服务】进行整体评分（1-5分）

Q7:请对您最近一次乘机体验的【登机流程（秩序、效率）】进行整体评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次乘机体验的【客舱座椅舒适度与空间】进行整体评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次乘机体验的【客舱清洁与环境卫生】进行整体评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次乘机体验的【机上餐饮（如适用）质量与选择】进行整体评分（1-5分）

Q11:请对您最近一次乘机体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行整体评分（1-5分）

Q12:请对您最近一次乘机体验的【机上娱乐系统（电影、音乐等）内容与设备】进行整体评分（1-5分）

Q13:请对您最近一次乘机体验的【航班准点率与延误信息沟通】进行整体评分（1-5分）

Q14:请对您最近一次乘机体验的【行李托运与提取服务】进行整体评分（1-5分）

Q15:基于您整体的航空旅行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为目前航空服务在哪些环节最需要改进？（多选）

Q17:您更希望航空公司通过哪些方式与您沟通（如促销、航班变动等）？（多选）

Q18:对于提升飞行体验，您认为以下哪项投资最为重要？

Q19:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的乘机经历，以及它带给您的感受。

Q20:对于航空公司的服务改进，您还有哪些具体的建议或期待？