航空服务价格敏感度与改进建议调查

航空服务价格敏感度与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的航空服务，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次价格敏感度与改进建议调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更具价值的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于服务改进分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常选择航空服务时，最关注以下哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

座位舒适度（如间距、座椅）

机场服务（值机、休息室）

航线网络覆盖

Q3:在预订机票时，您通常如何比较价格？

主要使用一个固定的预订平台或APP

会在多个预订平台（如携程、去哪儿、航司官网）之间反复比价

主要关注航空公司官网或APP的价格

不太比较，看到合适的时间就预订

Q4:总体而言，您认为当前国内航线的机票定价是否合理？（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q5:对于同一航线、同一时间的不同舱位（如经济舱、超级经济舱、商务舱），您认为价格差异主要应体现在哪些方面？

更大的腿部空间和更舒适的座椅

更优质的餐食和饮品

优先值机、登机和行李托运

更高的行李额度

机上娱乐系统与Wi-Fi

以上所有

Q6:如果航空公司推出一项“基础经济舱”产品，价格比普通经济舱低10%，但限制包括“不可退改签”、“不可选座”、“最后登机”、“无免费托运行李”，您会考虑购买吗？

会，价格是首要考虑因素

可能会，取决于具体行程的灵活性需求

不太可能，这些限制带来的不便超过了价格优惠

完全不会考虑

Q7:您认为哪些机上附加服务是您愿意额外付费购买的？（可多选）

更宽敞的座位（如安全出口、前排座位）

额外的托运行李额度

机上餐食升级（如特色餐、酒水）

机上Wi-Fi服务

机场贵宾休息室使用权

优先登机

目前没有意愿为机上附加服务付费

Q8:对于航班延误或取消，您认为航空公司最合理的补偿方式是什么？

现金补偿

代金券（可用于下次购票）

免费改签至后续航班

升舱服务

提供餐食、住宿等即时安排

Q9:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您如何看待“动态定价”（即机票价格随供需、预订时间等因素实时波动）？

可以理解，这是市场行为，我会通过提前预订来获取更优价格

可以接受，但希望价格波动更加透明、规则更清晰

不太喜欢，感觉难以预测和计划

非常反感，认为这有失公平

Q11:除了价格，您希望航空公司在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（最多选择3项）

提升航班准点率

改善机上餐食质量与选择

优化座椅舒适度与客舱环境

提升空乘人员的服务态度与专业性

简化值机、安检、登机流程

加强航班延误或取消时的信息沟通与后续安排

完善常旅客计划的权益与兑换

提供更稳定、快速的机上Wi-Fi

Q12:如果航空公司推出“订阅制”服务（例如每月支付固定费用，可享受一定次数的折扣机票、免费行李额、休息室等权益），您有兴趣了解或购买吗？

非常有兴趣，如果符合我的出行频率

可能有兴趣，需要看具体权益和价格

兴趣不大，我更喜欢按次消费

完全没有兴趣

Q13:您对航空公司官方APP或网站的用户体验（如查询、预订、值机、改签的便捷性）满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:在预订机票后，您是否愿意接收关于目的地旅游、酒店、租车等增值服务的推荐信息？

愿意，这能提供出行便利

可以接受，但希望频率不要过高且内容相关

不太愿意，觉得是信息骚扰

非常不愿意

Q15:请留下您对航空公司服务或定价方面最具体的一条改进建议：

填空1

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