航空服务质量与改进建议调查问卷

航空服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的每一条宝贵建议，都将帮助我们更好地前行。

Q1:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请对本次航班的【值机与托运服务】（如柜台/自助值机效率、行李托运便捷性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对本次航班的【客舱环境与设施】（如座椅舒适度、客舱整洁度、娱乐系统、洗手间卫生）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对本次航班【空中餐食与饮品】的质量与口味进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们航空公司在哪些方面表现最为出色？（可多选）

航班准点率

值机与登机效率

客舱乘务员服务

空中餐食

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

常旅客计划

行李服务

票价与性价比

Q9:您认为我们航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率与延误处理

值机/托运排队时间

客舱乘务员响应速度

空中餐食种类与质量

座椅舒适度与腿部空间

机上Wi-Fi速度与稳定性

机上娱乐内容更新

行李托运与提取效率

机票退改签政策

官方App/网站使用体验

Q10:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

票价

航班时刻

航班准点率历史

常旅客计划

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q12:对于提升机上餐食体验，您有什么具体的建议？（例如：增加特殊餐食选项、调整口味、改进包装等）

填空1

Q13:对于改善客舱座椅的舒适度（如增加腿部空间、改进座椅材质、优化头枕等），您有什么建议？

填空1

Q14:如果航班发生延误，您最希望航空公司提供哪些方面的信息或协助？

填空1

Q15:您是否愿意在未来一年内再次选择我们航空公司？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对我们航空公司的任何其他意见或建议（例如：常旅客计划、地面服务、数字化体验等）。

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