航空服务口碑调研与改进建议问卷

Q1:您最近一次乘坐我们航班的舱位是？

Q2:您最近一次乘坐我们航班的主要目的是？

Q3:综合您最近一次的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您对本次航班的“值机服务（包括线上值机、柜台服务）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对本次航班的“客舱环境（座椅舒适度、客舱清洁、温度与光线）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对本次航班的“客舱服务（空乘人员的态度、响应速度、专业度）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对本次航班的“机上餐饮（口味、种类、分量、呈现方式）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对本次航班的“机上娱乐系统（屏幕、内容、操作便捷性）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对本次航班的“航班准点情况（起飞与到达时间）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在以下机场服务环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:在以下机上服务环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您认为我们的机票价格（相对于您获得的服务）如何？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或购买我们的机票？（可多选）

Q14:您对我们官方APP/网站的预订与信息查询体验满意度如何？

Q15:您希望我们未来在哪些方面增加投入或推出新服务？（可多选）

Q16:关于行李服务（托运、提取等），您有什么具体的改进建议吗？

Q17:如果航班出现延误，您最希望航空公司提供怎样的信息沟通或补偿服务？

Q18:您未来一年内计划乘坐国际/地区航班的频率大约是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您每年的平均飞行次数（包括国内与国际）大约是？