航空行业用户改进建议调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

Q2:您通常选择乘坐哪类舱位？

Q3:您在选择航班时，最优先考虑哪些因素？（最多选3项）

Q4:总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对【购票与值机】环节的便捷性进行评分。

Q6:关于购票、选座、在线值机等流程，您有什么具体的改进建议？

Q7:请对【机场地面服务】（如值机柜台、安检、休息室、登机口引导）的体验进行评分。

Q8:您认为当前机场流程中，哪些环节最需要优化？（最多选3项）

Q9:请对【机上硬件设施】（如座椅间距/宽度、客舱清洁度、娱乐系统、卫生间）的舒适度进行评分。

Q10:您对提升机上硬件设施（如座椅、娱乐系统、客舱环境等）有哪些期待或建议？

Q11:请对【机上软件服务】（如餐食饮品、客舱广播、乘务员服务态度与响应速度）进行评分。

Q12:您希望航空公司在机上服务中增加或改进哪些方面？（最多选3项）

Q13:请对【航班准点与信息沟通】的体验进行评分（如航班延误时的通知、改签协助等）。

Q14:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持或信息？

Q15:请对【行李服务】（如托运便捷性、行李提取速度、行李损坏/丢失处理）进行评分。

Q16:您认为航空公司的【常旅客计划/会员服务】在哪些方面最值得改进？（最多选3项）

Q17:您对航空公司【官方APP/网站】的易用性（如功能布局、操作流畅度、信息查询）是否满意？

Q18:对于航空公司的官方APP或网站，您有哪些功能或体验上的改进建议？

Q19:展望未来，您最期待航空业在以下哪些方面取得突破性进展？（最多选3项）

Q20:您是否愿意为上述某些“未来服务”或“深度改进”支付额外的费用？

Q21:最后，请留下您对航空旅行体验最核心的一个改进建议或期待。