航空旅客福利满意度与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续优化我们的服务与福利体系，为您提供更优质的飞行体验。您的真实反馈对我们至关重要。

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐我们航司（或旗下品牌）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您是否是我们常旅客计划的会员？

是，我是会员

不是，但我了解

不是，也不了解

Q4:请对您最近一次飞行体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您最常使用或关注我们航司的哪些会员福利？（可多选）

里程累积与兑换

贵宾休息室

优先值机/登机

额外行李额

升舱机会

机上免费Wi-Fi

合作伙伴商户折扣

生日/纪念日礼遇

都不使用/不关注

Q6:请对“里程累积的便捷性与透明度”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对“里程兑换机票/商品的可用性与价值感”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对“贵宾休息室的环境、设施与餐饮服务”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对“优先值机、安检、登机服务的体验”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为当前哪些福利项目最需要改进？（可多选）

里程累积规则

里程兑换门槛与选项

休息室准入资格与体验

机上服务与餐食

行李服务（托运、延误等）

航班延误/取消的补偿与关怀

会员等级保级难度

移动App的易用性与功能

客服响应与问题解决

Q11:基于您整体的福利与服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来我们新增或加强哪些类型的福利？（可多选）

更灵活的里程兑换（如混合支付）

专属的机上娱乐或网络套餐

与更多地面交通（租车、打车）合作

健康与旅行保险优惠

机场购物/餐饮专属折扣

目的地体验活动（如观光、演出）

家庭出行优惠（儿童、老人）

可持续旅行相关奖励

Q13:对于提升常旅客计划的吸引力，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解我们的最新福利与促销信息？

航司官方App

航司官网

电子邮件

社交媒体

旅行社/OTA平台

其他

Q15:请对我们通过上述渠道发布信息的及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q16:在航班延误或取消时，您最希望获得怎样的即时支持或补偿？

填空1

Q17:您是否愿意为了获得更优质的福利（如更快升舱、更高里程累积率）而支付一定的年费加入高级会员计划？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请留下您对我们整体服务与福利体系的任何其他意见或建议。

填空1

航空旅客福利满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在系统收集航空旅客对会员福利体系的满意度与改进建议。帮助您评估服务体验、识别福利痛点、优化忠诚度计划，适合航空公司市场部与客户关系团队用于提升客户满意度和留存率。

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