航空用户使用意愿调查问卷

航空用户使用意愿调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的出行习惯与需求，持续优化我们的服务，诚邀您参与本次用户体验调查。您的回答将为我们提供宝贵的参考，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常选择航空公司时，会主要考虑哪些因素？

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

移动App体验

Q3:在预订机票时，您最常用的渠道是？

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社或代理商

其他

Q4:您对目前主流航空公司官网/App的机票预订流程（搜索-选择-支付）的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:在预订过程中，您认为最需要改进的环节或体验是什么？（例如：价格筛选、座位选择、支付方式等）

填空1

Q6:您是否会因为某家航空公司的常旅客计划（里程累积、会员等级）而优先选择它？

是，这是决定性因素

是，是重要参考因素之一

否，影响不大

否，完全不考虑

Q7:对于机场值机，您更倾向于哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

通过航空公司App/官网提前在线值机

无所谓，看现场情况

Q8:在机场候机及登机环节，您最看重哪些服务或设施？

贵宾休息室（如有资格）

快速安检/登机通道

便捷的餐饮购物选择

舒适的候机环境与免费Wi-Fi

清晰的航班信息提示

Q9:请评价您对近期乘坐航班时，机上服务（如空乘态度、餐食饮料、娱乐系统）的满意度。

分数

标签

Q10:航班延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票方案

餐饮或住宿等补偿安排

优先安排后续航班座位

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:未来，您对航空出行有哪些新的期待或感兴趣的服务？（可多选）

更灵活的票价产品（如仅含手提行李）

更个性化的机上餐饮预订

无缝衔接的“空铁/空地”联运

更智能的行李追踪服务

基于VR/AR的虚拟旅行体验

碳中和/可持续飞行选项

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如优选经济舱）

更丰富的机上餐食选择

优先行李托运

机场贵宾休息室

以上都不愿意

Q14:对于提升您的整体航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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