航空用户使用意愿与消费行为调研

航空用户使用意愿与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！为了持续优化航空服务，提升您的出行体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

更灵活的退改签政策

优先值机/登机

额外的行李额度

机上Wi-Fi

都不愿意

Q7:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度与合理性

航班准点率与延误处理

值机与登机效率

机上服务与餐食质量

行李托运与提取服务

会员计划与积分兑换

APP/网站的使用体验

Q8:您对航空公司推出的“基础经济舱”（限制较多，价格较低）产品的接受度如何？

非常愿意，价格最重要

比较愿意，会仔细阅读条款

一般，视具体行程而定

不太愿意，限制太多

完全不愿意

Q9:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些促销或营销活动最能吸引您关注或购买机票？（可多选）

会员日/大促折扣

特定航线秒杀

与银行/支付平台的联合优惠

里程/积分加倍活动

家庭/团体出行优惠

免费退改签保障

其他

Q11:您对航空公司提供的机上娱乐系统（电影、音乐等）的重视程度是？

非常重要，是选择航班的关键因素之一

比较重要，有的话体验会更好

一般，可有可无

不重要，我通常自己准备娱乐内容

Q12:您是否了解并参与过某家航空公司的常旅客计划（里程计划）？

是，我是某家航司的高级会员

是，我是普通会员

了解但未注册

完全不了解

Q13:如果航空公司推出一项全新的、能显著提升飞行体验的服务或产品（请描述您理想中的一项）。

填空1

Q14:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工（企业/政府）

自由职业者/创业者

退休人员

其他

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