航空用户使用意愿调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务使用意愿的调研，旨在了解您的出行习惯与偏好，以帮助我们优化服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（请选择所有适用项）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪个因素？

机票价格

航班准点率与安全性

航线网络与时刻便利性

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

品牌声誉

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

Q5:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在飞行前，您对哪些机场服务环节比较关注？（请选择所有适用项）

值机/托运的便捷性（线上/自助/柜台）

安检效率

贵宾休息室

餐饮购物设施

登机口指引与广播

Q8:您更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q9:您认为当前机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境）有哪些可以改进的地方？（请选择所有适用项）

餐食品质与种类

饮品选择

娱乐系统内容与设备

座椅舒适度与空间

客舱清洁度

乘务员服务态度

Q10:对于航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪项补偿或服务？

及时、透明的信息通知

优先改签到最早可用航班

餐饮或住宿安排

现金或代金券补偿

里程积分补偿

Q11:您是否愿意为更环保的航空出行（如使用可持续航空燃料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:未来，您对哪些新兴的航空出行服务或技术感兴趣？（请选择所有适用项）

更便捷的生物识别登机（如刷脸）

高速机上Wi-Fi

更个性化的机上娱乐推荐

无缝衔接的行李追踪服务

虚拟现实（VR）客舱体验

Q13:航空公司推出的“机票+酒店”、“机票+租车”等打包产品，您的使用意愿如何？

非常有兴趣，经常使用

有兴趣，会考虑使用

一般，视情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:您认为航空公司的会员计划（里程累积、会员等级）对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是选择航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响一般，有更好

影响很小，几乎不考虑

完全没有影响

Q15:如果有一家新的航空公司进入市场，提供极具竞争力的价格但服务基础，您是否会尝试？请简要说明原因。

填空1

Q16:总体而言，您对未来一年乘坐飞机出行的意愿如何？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有减少

大幅减少

航空用户使用意愿调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与服务评价的标准化调研方案。帮助您收集出行频率、分析服务关注点、评估客户忠诚度，适合航空公司、机场及旅游服务机构深入了解市场需求与优化服务体验。

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