航空服务用户使用意愿与满意度调查

航空服务用户使用意愿与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务使用意愿的调研，旨在了解您对航空出行的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

比价网站

Q7:您对目前航空公司的常旅客计划（里程/积分）满意度如何？

非常满意，兑换方便、价值高

比较满意，但仍有改进空间

一般，兑换门槛高或选择少

不满意，感觉用处不大

未参与任何常旅客计划

Q8:在机场值机、安检、登机等地面服务环节，您认为哪些方面最需要改进？

排队等候时间

工作人员服务态度与效率

自助设备（值机、行李托运）的易用性

指示标识的清晰度

贵宾休息室的服务与设施

其他

Q9:请对您最近一次航班上乘务员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:哪些机上服务或设施能显著提升您的飞行体验？（可多选）

更宽敞的座椅间距

更丰富的娱乐系统（电影、音乐、游戏）

稳定的Wi-Fi网络

可口的餐食与多样饮品

干净的卫生间

友好的客舱氛围

其他

Q11:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司如何沟通和处理？

通过APP/短信及时、准确地通知原因与预计时间

主动提供明确的后续安排（改签、住宿、补偿）

现场工作人员能清晰解释并提供有效帮助

提供合理的补偿（代金券、里程等）

Q12:您对航空公司官方APP或网站的使用体验总体感觉如何？

非常便捷流畅

基本能满足需求

一般，偶尔不好用

体验较差，功能繁琐或卡顿

很少使用

Q13:未来，您希望航空公司在哪些方面进行创新或投入？（可多选）

更灵活的票价产品与套餐

更个性化的旅行推荐与服务

更环保的运营与可持续航空燃料

更无缝的联程中转体验

与地面交通（高铁、租车）的更好衔接

数字化服务（电子登机牌、行李追踪）的深化

Q14:与高铁等地面交通相比，您认为航空出行的主要优势在于？

速度更快，节省时间

适合中长途及国际旅行

服务体验更具仪式感

常旅客权益更丰富

没有明显优势

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，以及它如何影响了您对这家航空公司的看法？

填空1

Q16:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您未来继续优先选择飞机作为长途出行工具的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q17:对于提升航空服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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