航空用户使用意愿与行业趋势调研

航空用户使用意愿与行业趋势调研

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的出行习惯与未来需求，优化航空服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们把握行业趋势，为您提供更佳的飞行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学深造

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

常旅客计划（里程积分）

机上服务（餐食、娱乐）

航线网络覆盖

值机与登机便捷性

机舱座椅舒适度

Q4:您对最近一次乘坐的航班整体体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不会，10分非常愿意）

选项1

Q6:您主要通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q7:您对哪些新兴的航空服务或技术感兴趣？

无接触式登机（人脸识别/手机值机）

机上高速Wi-Fi

更灵活的退改签政策

个性化机上娱乐推荐

碳足迹追踪与碳中和选项

智能行李追踪

定制化机上餐食预订

机场贵宾室数字化体验

Q8:您认为未来航空出行的主要趋势是什么？

更注重健康安全与卫生

更追求个性化与定制化服务

更强调环保与可持续发展

更依赖数字化与智能化技术

更倾向于高性价比与基础服务

Q9:对于“混合旅行”（例如，结合远程工作与旅行的长住型旅行），您的态度是？

非常感兴趣，并愿意尝试

比较感兴趣，会考虑

一般，没有特别感觉

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q10:如果航空公司推出“增值服务包”，您愿意为哪些服务额外付费？

更宽敞的座位（如优选经济舱）

优先值机、登机和行李托运

更丰富的机上餐食与饮品

机场贵宾室使用权

超额行李额

灵活的行程变更保险

目的地接送服务

Q11:您对航空旅行的碳足迹关注程度如何？

非常关注，会主动选择环保选项

比较关注，会影响我的选择

一般，了解但不太影响决策

不太关注

完全不关注

Q12:您认为人工智能（如聊天机器人、智能客服）在提升航空服务体验方面，潜力如何？

潜力巨大，能显著提升效率与体验

有一定潜力，可以作为辅助

作用有限，仍需人工服务为主

不太看好，可能带来不便

不清楚

Q13:您认为当前航空服务在哪个方面最需要改进？请简要说明。

填空1

Q14:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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