航空用户使用意愿可行性调研问卷

航空用户使用意愿可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务使用意愿的调研，旨在了解您的出行习惯与偏好，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素有哪些？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程/积分）

航线网络与中转便利性

机型与座椅舒适度

退改签政策灵活性

其他

Q4:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如经济舱第一排、紧急出口）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【优先值机与登机服务】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更丰富的机上餐食选择】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【值机与托运体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘坐航班的【空乘人员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q12:您对目前航空公司的【移动端App或小程序】提供的功能（如值机、选座、航班动态、积分查询等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:如果推出一项“绿色飞行”积分计划，您每少使用一份机上一次性用品（如餐具、毛毯塑料包装），即可获得环保积分用于兑换礼品或里程，您愿意参与吗？

非常愿意，会积极参与

比较愿意，可以尝试

一般，看情况

不太愿意，嫌麻烦

完全不愿意

Q14:您对在机场或机上使用【高速Wi-Fi】的需求强度如何？

强烈需要，愿意付费使用

比较需要，希望免费或低价

一般，有则更好

不太需要

完全不需要

Q15:您对以下哪些【新兴航空服务或技术】感兴趣或抱有期待？（可多选）

无接触式全流程服务（人脸识别值机、登机）

更智能的行李追踪系统

虚拟现实（VR）机上娱乐系统

基于生物识别的快速安检通道

定制化机上餐饮（提前在线预订特殊餐食）

机上购物直邮到家服务

其他

Q16:未来一年，您计划乘坐飞机的次数相比过去一年会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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