航空用户培训需求与产品使用意愿调研

航空用户培训需求与产品使用意愿调研

尊敬的旅客，您好！为了提升我们的服务质量并为您提供更贴心的产品，我们诚邀您参与本次航空服务培训需求与使用意愿调研。您的宝贵意见将帮助我们优化培训内容和产品设计，非常感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们航空公司的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:在预订机票时，您最关注以下哪些信息或功能？（可多选）

航班时刻与准点率

票价与折扣

行李额度与规定

座位选择（如付费选座）

机上餐食与娱乐

常旅客积分累积规则

退改签政策

值机便捷性（如在线值机）

Q5:您对航空公司官方APP/网站的在线值机功能熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用

比较熟悉，偶尔使用

听说过，但很少用

完全不了解

Q6:您是否了解或使用过“基础经济舱”等特殊票价产品？

非常了解并购买过

听说过，但未购买

完全不了解

Q7:请对您最近一次使用航空公司APP/网站预订或管理行程的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果您对某些服务功能不熟悉，您更倾向于通过哪种方式学习了解？（可多选）

官方APP内的图文/视频指引

航空公司官网的帮助中心

客服热线咨询

社交媒体平台（如微博、微信公众号）的教程

机场工作人员现场指导

不需要学习，凭直觉使用

Q9:对于航空公司推出的新功能（如智能选座、行李追踪），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

愿意尝试，但需要简单指引

观望，看他人评价

不太愿意，习惯原有方式

Q10:您认为目前航空公司的官方APP/网站在哪些方面最需要改进或增加指引？

填空1

Q11:您希望航空公司提供哪些主题的线上培训或知识普及？（可多选）

会员计划（里程累积与兑换）详解

特殊票价产品（如基础经济舱）规则解读

自助服务全流程（购票、选座、值机、改签）

行李运输规定与赔偿指南

机上服务与设施使用

不正常航班（延误、取消）应对与权益

国际旅行相关注意事项

Q12:您偏好哪种形式的培训或指引内容？

短视频（1-3分钟）

图文长文/信息图

互动式H5/小游戏

直播答疑

线下讲座/活动

Q13:您认为一次线上培训或指引的合适时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q14:完成培训或学习新功能后，您希望获得何种激励？

少量常旅客积分/里程

优惠券/折扣码

虚拟勋章/等级标识

抽奖机会

不需要激励，解决问题即可

Q15:对于提升您未来使用航空公司数字化服务的整体意愿，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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