航空用户推荐意愿竞品调研问卷

Q1:在过去12个月内，您乘坐过哪家航空公司的航班？（请选择乘坐频率最高的一家）

Q2:您乘坐该航空公司的主要出行目的是什么？

Q3:您乘坐该航空公司航班的频率大约是？

Q4:您通常乘坐该航空公司的哪个舱位？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对该航空公司的【机票价格与性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该航空公司的【航班准点率与延误处理】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该航空公司的【值机与登机流程便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对该航空公司的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对该航空公司的【客舱服务（空乘态度、响应速度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对该航空公司的【机上餐食与饮品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对该航空公司的【机上娱乐系统（电影、音乐等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对该航空公司的【常旅客计划（里程累积、会员权益）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对该航空公司的【官方App/网站使用体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对该航空公司的【行李托运服务（费用、效率、安全）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:在您看来，该航空公司最突出的优势是什么？（可多选）

Q17:您认为该航空公司最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q18:除了您主要选择的这家航空公司，您还经常考虑或乘坐哪些其他航空公司？（请选择最主要的一家作为对比）

Q19:与您刚才选择的主要航空公司相比，这家对比航空公司在【总体推荐意愿】上表现如何？

Q20:请简要描述一个您在该主要航空公司经历过的、让您印象深刻（无论是好是坏）的具体服务场景。

Q21:未来一年，您继续选择这家航空公司作为首选的意愿有多大？

Q22:哪些因素最能促使您向他人强烈推荐一家航空公司？（可多选）

Q23:对于提升航空公司的用户推荐意愿（NPS），您还有哪些其他建议或想法？