航空品牌认知与推荐意愿调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知的调研，旨在了解您的出行体验与推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:当您选择航空公司和航班时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率/历史延误情况

航司品牌声誉

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

会员计划与积分

航线网络与航班时刻

值机与登机便捷性

Q3:提到“优质航空服务”，您脑海中首先浮现的是哪家航空公司？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

厦门航空 (Xiamen Airlines)

其他国内航司

国外知名航司 (如新加坡航空、阿联酋航空等)

没有特别印象

Q4:总体而言，您对您最常乘坐的那家航空公司的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您乘坐的这家航空公司？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q6:您认为这家航空公司在“航班准点”方面的表现如何？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚

Q7:您认为这家航空公司在“客舱服务（如空乘态度、响应速度）”方面的表现如何？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚

Q8:您认为这家航空公司在“机票性价比”方面的表现如何？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评价一家航空公司？（可多选）

航司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

亲友同事推荐

新闻媒体报道

旅行论坛/社区

自己亲身乘坐体验

Q10:如果一家航空公司发生服务失误（如长时间延误、行李问题），但后续处理得当，这会如何影响您对它的评价？

大幅提升好感，认为其负责任

略有提升好感

没有影响

略有降低好感

大幅降低好感，留下负面印象

Q11:您认为航空公司的“品牌形象”（如安全、可靠、创新）对您的选择决策影响大吗？

影响非常大，是首要考虑因素

影响比较大

一般，会参考但非决定性

影响比较小

几乎没有影响

Q12:以下哪些举措，最能提升您向他人推荐一家航空公司的意愿？（可多选）

推出有吸引力的常旅客奖励计划

提供稳定可靠的航班准点率

提升机上餐食与饮品品质

优化座椅舒适度与客舱环境

提供透明、高效的客户服务与投诉处理

推出有竞争力的票价与促销活动

践行环保与社会责任

Q13:与三年前相比，您觉得国内主要航空公司的整体服务水平变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

有明显下降

没有关注/不清楚

Q14:请用1-3个关键词，描述您心目中理想的航空公司品牌特质。

填空1

Q15:未来一年，您计划乘坐飞机的次数可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄区间是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/探亲

求学/其他个人事务

航空品牌认知与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客品牌认知与服务评估的标准化调研方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、分析推荐驱动因素，适合航空公司和市场研究机构进行品牌分析与优化。

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