航空用户推荐意愿与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的匿名调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最经常选择的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

没有固定偏好，主要看价格和时刻

Q4:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务口碑

航司常旅客计划

机上餐食与娱乐

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些服务环节的积极体验会显著提升您的推荐意愿？（可多选）

便捷的购票/值机流程

友好的地面服务人员

舒适的客舱环境与座椅

美味的机上餐食

丰富的娱乐系统

航班准点与高效中转

有效的投诉/问题处理

Q8:哪些服务环节的负面体验会显著降低您的推荐意愿？（可多选）

航班频繁延误或取消

行李托运损坏或丢失

不友好的服务态度

客舱拥挤/座椅不舒适

餐食质量差或选择少

购票或改签流程复杂

沟通不畅或问题解决不力

Q9:您是否是该航空公司的常旅客计划（如“凤凰知音”、“东方万里行”等）会员？

是，且经常使用积分

是，但很少使用积分

不是

Q10:常旅客计划的积分累积与兑换便利性，对您选择该航空公司的影响有多大？

决定性影响，会优先选择

重要影响因素之一

有一定影响，但非主要因素

几乎没有影响

Q11:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

Q12:您愿意为以下哪些增值服务支付额外费用？（单选您最可能付费的一项）

更宽敞的座位（如超级经济舱/优选座位）

优先值机/登机/行李托运

更丰富的机上餐食选择

机上Wi-Fi服务

目前不愿意为任何增值服务额外付费

Q13:社交媒体（如微博、小红书、抖音）上关于航空公司的评价，会影响您的选择吗？

会，影响很大，会主动搜索查看

会，有一定参考价值

偶尔会看看，影响不大

完全不影响我的选择

Q14:如果航空公司提供“绿色飞行”（如减少一次性用品、碳抵消选项），这会提升您的好感度吗？

会，非常支持并愿意参与

会，有好感但可能不改变选择

无所谓，不影响我的决策

不喜欢，可能带来不便

Q15:请用一句话描述您心目中“理想航空公司”最应具备的一个特质。

填空1

Q16:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师）

自由职业者/个体经营者

学生

退休人员

其他

航空用户推荐意愿与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度与忠诚度调研的标准化工具。帮助您评估服务体验、分析推荐意愿、洞察消费偏好，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台优化服务策略与提升客户粘性。

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