航空用户推荐意愿与体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次航空体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q5:请为本次航班的【值机与登机】体验（包括线上值机、柜台服务、安检、登机效率等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为本次航班的【客舱环境与舒适度】（包括座椅空间、客舱整洁度、温度、噪音等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为本次航班的【客舱服务】（包括空乘人员的态度、专业性、响应速度等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为本次航班的【机上餐饮】（如有提供，包括口味、种类、分量等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请为本次航班的【机上娱乐系统】（如有提供，包括内容丰富度、设备易用性等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请为本次航班的【航班准点与信息沟通】（包括起飞/降落时间、延误信息告知等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请为本次航班的【行李服务】（包括托运便捷性、行李提取速度、行李状况等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:在本次飞行体验中，哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

空乘人员的服务态度

客舱环境的舒适度

机上餐饮的质量

航班准点率

机票价格与价值

便捷的线上服务（如值机、选座）

其他

Q13:基于您本次的飞行体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q14:您认为这家航空公司最需要改进的方面是？

航班准点率

客舱舒适度（如座椅间距）

机上餐饮质量

空乘服务态度与效率

行李托运与提取服务

票价与常旅客计划

其他

Q15:与同类型航空公司相比，您认为这家航空公司的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:哪些因素最能影响您未来选择这家航空公司？（可多选）

票价

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程积累/兑换）

航线网络覆盖

机上服务与舒适度

品牌声誉

公司差旅政策

其他

Q17:总体而言，您对本次飞行体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对这家航空公司的其他具体意见或建议（如对特定服务、设施的反馈）：

填空1

航空用户推荐意愿与体验调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集飞行反馈、评估服务质量、分析推荐可能，适合航空公司进行服务优化与客户关系管理。

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