航空用户推荐意愿与行业趋势调研问卷

航空用户推荐意愿与行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行体验调研。您的反馈将帮助我们深入了解行业趋势与用户需求，持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择的航空公司类型是？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国际知名航空公司

没有特别偏好，视情况而定

Q4:总体而言，您向亲友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的“机票价格与性价比”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“空中服务（如餐食、客舱服务）”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“值机与登机流程便捷性”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的“常旅客计划/会员权益”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:哪些因素最能促使您向他人推荐一家航空公司？（可多选）

极佳的航班准点率

卓越的空中服务体验

具有竞争力的票价

便捷的线上服务（购票、选座、值机）

丰富的航线网络

优质的会员权益与积分体系

舒适的座椅与客舱环境

高效的行李托运服务

妥善的航班延误处理

Q11:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升航班准点率

降低票价或提供更多优惠

改善机上餐食质量

增加免费行李额

优化APP/网站的用户体验

提升客舱座椅舒适度

加强航班延误后的服务保障（如信息通知、改签、补偿）

提供更个性化的服务

拓展更多直飞航线

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

是，我愿意为更宽敞的座位/更多行李额付费

是，我愿意为更优质的餐食或Wi-Fi付费

否，我认为基础票价应包含核心服务

视具体服务内容和价格而定

Q13:您对未来航空出行的主要期待是？

更智能、无缝的数字化出行体验（如人脸识别登机、行李全程追踪）

更环保、可持续的飞行方式

更灵活、个性化的票价与服务组合

更舒适、像家一样的客舱空间

更快的飞行速度（如超音速客机）

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的航空出行经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q15:相较于3年前，您感觉目前航空服务的整体水平如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q16:对于航空公司提升用户忠诚度与推荐意愿，您还有哪些其他建议？

填空1

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