航空用户推荐意愿可行性调研问卷

航空用户推荐意愿可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您向他人推荐我们航空服务的意愿及原因。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内乘坐过多少次该航空公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:综合考虑您的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:您通常会选择我们航空公司的原因是什么？

航班时刻/航线网络

机票价格

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐等）

地面服务（值机、休息室等）

品牌信任感

其他

Q4:在最近的飞行体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

航班准点率

值机与登机流程

客舱清洁与舒适度

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品

娱乐系统与Wi-Fi

行李托运服务

其他

Q5:在最近的飞行体验中，哪些方面仍有改进空间？（可多选）

航班准点率

值机与登机流程

客舱清洁与舒适度

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品

娱乐系统与Wi-Fi

行李托运服务

其他

Q6:您认为我们的机票价格是否物有所值？

非常物有所值

比较物有所值

一般

不太物有所值

完全不值

Q7:请为我们航空公司的整体安全性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为我们航空公司的客户服务热线/在线客服的响应与解决问题能力进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您通常通过什么渠道预订我们的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q10:您是否是我们常旅客计划的会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是

Q11:如果您是我们的会员，您对会员积分的累积与兑换体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q12:哪些因素会显著提升您向他人推荐我们航空公司的意愿？（可多选）

更稳定的航班准点率

更具竞争力的票价

更优质的机上餐食

更舒适的座椅间距

更先进的娱乐系统

更便捷的行李服务

更贴心的会员权益

其他

Q13:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们航空公司的整体表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一个您在我们航班上经历过的、让您印象深刻的正面或负面体验。

填空1

Q15:您未来一年内再次选择我们航空公司的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

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