航空服务推荐意愿调研

航空服务推荐意愿调研

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您的推荐意愿及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

国外航空公司

没有固定偏好

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的【航班准点率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的【空乘人员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的【机票价格与性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的【常旅客计划（会员权益）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素是促使您向他人推荐一家航空公司的关键原因？（可多选）

极高的航班准点率

优质的空乘服务

舒适的客舱硬件（座椅、娱乐系统等）

有竞争力的票价

丰富的航线网络与便捷的中转

高效的票务与值机服务（如APP、自助值机）

丰厚的常旅客奖励

良好的品牌声誉与安全感

美味的机餐与饮品

其他

Q10:哪些因素最可能导致您不愿推荐或更换一家航空公司？（可多选）

频繁的航班延误或取消

糟糕的客舱服务态度

座椅狭窄不舒适、客舱老旧

票价过高且缺乏透明度

行李托运规则苛刻或收费高

处理航班变动或投诉时效率低下

常旅客计划价值缩水

机上餐食质量差

其他

Q11:当您需要预订机票时，以下哪种渠道是您的首选？

航空公司官方APP/网站

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社或代理商

公司差旅预订部门

其他

Q12:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，且经常使用其权益

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，且不考虑

Q13:社交媒体或网络评价（如小红书、微博、TripAdvisor等）对您选择航空公司的影响程度如何？

影响很大，会参考他人评价做决定

有一定影响，会浏览但非决定因素

影响很小，主要依据个人经验或价格

完全没有影响

Q14:如果请您用一句话描述您心目中“理想的航空公司”应具备的最重要特质，会是什么？

填空1

Q15:基于您整体的飞行体验，未来一年您是否会增加或减少乘坐当前最常乘坐航空公司的航班？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q16:对于提升航空服务体验，使其更值得向他人推荐，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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