航空用户信任度调查

航空用户信任度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于航空用户信任度的调查。本问卷旨在了解您对航空服务的信任程度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与安全标准。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

大型全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际知名航空公司

视价格和航线灵活选择

Q3:总体而言，您对当前航空业的信任程度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在影响您对一家航空公司信任度的因素中，您认为最重要的是？

飞行安全记录与声誉

航班准点率与运行可靠性

客舱服务与乘客体验

票价透明与退改签政策

危机处理与信息公开

Q5:您对航空公司“飞行安全”方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您对航空公司“航班准点与运行”方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:您对航空公司“票价与收费透明度”方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:您对航空公司“客舱服务与乘客关怀”方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q9:您对航空公司“信息沟通（如延误通知、政策变动）”方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:当航班出现长时间延误或取消时，您对航空公司处理方式的信任度如何？

非常不信任，通常处理混乱

不太信任，沟通和补偿常不到位

一般，有时能妥善处理

比较信任，通常能按规则处理

非常信任，总能得到满意解决

Q11:您通常通过哪些渠道获取和验证航空公司的信息以建立信任？（可多选）

航空公司官网与APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体与网络评价

新闻媒体报道

亲友同事推荐

个人直接乘坐经验

Q12:如果一家航空公司近期发生过一起广为人知的安全相关事件（非重大事故），这会多大程度上影响您未来选择它？

完全不会选择

影响很大，会优先考虑其他航司

有一定影响，会观望其后续改进

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q13:您有多大可能向亲友推荐您最信任的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与五年前相比，您认为中国航空业的整体信任水平有何变化？

显著下降

略有下降

基本不变

略有提升

显著提升

Q15:您认为提升航空用户信任度，以下哪些措施最为关键？（可多选）

持续公开透明的安全运营数据

优化航班延误后的服务与补偿机制

提升票价与附加费收取的透明度

加强乘务人员专业培训与服务意识

利用科技（如APP）改善信息沟通

建立更便捷有效的客户投诉反馈渠道

Q16:请分享一次让您对某家航空公司信任感显著增强或减弱的经历（可选）。

填空1

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