航空用户信任度市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户信任度的市场调研，旨在了解您对航空服务的信任程度及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更值得信赖的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的信任程度如何？（1分表示完全不信任，10分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q6:在您看来，哪些因素最能影响您对一家航空公司的信任？（请选择最重要的3项）

飞行安全记录与声誉

航班准点率与可靠性

突发情况（如天气、机械故障）的应急处理与沟通

票价透明度与无隐藏收费

个人信息与支付安全

客户服务响应速度与质量

常旅客计划的公平性与价值

机上服务与环境

公司社会责任与品牌形象

其他

Q7:您认为当前航空公司在“飞行安全”方面的信息透明度如何？

非常透明，能轻易获取相关信息

比较透明，但需要主动查找

一般，信息有限或模糊

不透明，很难了解具体情况

不清楚

Q8:当航班发生延误或取消时，您对航空公司提供的解释、补偿方案及沟通方式的信任度如何？

非常信任，认为处理公平透明

比较信任，但仍有改进空间

一般，有时会怀疑其真实性

不太信任，常觉得是推诿

完全不信任

Q9:您对航空公司保护您个人数据（如身份信息、行程记录、支付信息）的隐私政策和安全措施有多信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您通常通过哪些渠道获取或验证关于航空公司的信息，以建立或调整信任？（可多选）

航空公司官方发布（官网、APP、社交媒体）

新闻媒体

在线旅行社区/论坛（如飞客茶馆）

社交媒体上的用户分享

亲友同事的推荐或评价

第三方评测或评级机构

个人直接体验

其他

Q11:如果一家航空公司发生了一次严重的负面事件（如重大安全事故、大规模数据泄露），您认为需要多久才能重建您的信任？

几乎无法重建

需要数年时间并看到持续改进

需要一两年并有实质性改变

几个月内若有积极应对即可

很快，只要官方给出合理解释

Q12:与5年前相比，您认为中国航空业的整体信任水平有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

不清楚

Q13:您认为新兴技术（如生物识别登机、区块链票务、AI客服）的应用，会增强还是削弱您对航空公司的信任？

显著增强信任

略有增强信任

几乎没有影响

略有削弱信任

显著削弱信任

不确定

Q14:在选择航空公司时，第三方安全评级（如IOSA认证、航空评级网站分数）对您的信任决策影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不参考

Q15:请描述一次让您对某家航空公司信任感大幅提升或下降的具体经历或事件。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

航空用户信任度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户信任度评估的标准化调研方案。帮助您了解乘客信任程度、分析影响因素、评估服务质量，适合航空公司、市场研究机构和行业监管者进行精准的用户洞察与品牌提升。

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