航空用户信任度调查

航空用户信任度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户信任度的市场研究，旨在了解您在选择和乘坐航班时的真实感受与决策因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，构建更值得信赖的航空体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

安全记录与声誉

机票价格

航班准点率

常旅客计划与会员权益

机上服务与舒适度

Q4:总体而言，您对目前国内主要航空公司的安全水平信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:当您看到关于某家航空公司的负面新闻（如安全事故、服务纠纷）时，您会如何反应？

立即避免选择该航空公司

会关注，但具体决策视情况而定

认为是个别事件，不太影响选择

不关注此类新闻

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为哪些举措最能有效提升您对一家航空公司的信任度？

公开透明的安全运营数据

高效、负责任的客户服务与投诉处理

清晰、无隐藏费用的票价政策

准时、可靠的航班执行记录

积极履行社会责任的品牌形象

Q8:如果航班发生延误或取消，航空公司哪方面的处理方式最能影响您的信任感？

及时、准确的信息通知

主动提供合理的补偿或替代方案

客服人员的态度与沟通效率

事后对问题的系统性改进说明

Q9:您对航空公司保护乘客个人信息（如购票信息、行程数据）安全性的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:相比传统全服务航空公司，您对低成本航空公司的安全信任度有何看法？

同样信任

略低一些

明显更低

不确定/没考虑过

Q11:您通常通过哪些渠道了解或验证一家航空公司的可信度？

亲友口碑推荐

新闻报道与媒体评价

社交媒体上的用户评价

航空公司自身发布的报告与宣传

行业权威机构的评级与认证

Q12:当机票价格相近时，您会更倾向于选择品牌知名度高的航空公司，还是新兴的航空公司？

绝对选择知名品牌

倾向于知名品牌

两者皆可，看具体服务条款

愿意尝试新兴航空公司

Q13:请描述一次让您对某家航空公司信任感大幅提升或下降的具体经历（可选）。

填空1

Q14:您认为，目前国内航空业在构建用户信任方面，最需要改进的领域是？

危机公关与信息透明度

服务标准化与一致性

票价体系的复杂性与公平性

技术创新与数字化体验

企业社会责任与公众沟通

Q15:展望未来，您对国内航空业整体安全与服务水平的信任趋势是乐观还是悲观？（1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）

分数

标签

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