航空用户信任度与消费行为调研问卷

航空用户信任度与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户信任度的调研，旨在了解您的出行习惯与偏好，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

几乎不坐（0-1次）

偶尔乘坐（2-4次）

经常乘坐（5-10次）

频繁乘坐（10次以上）

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

航班准点率与安全记录

机票价格

常旅客计划与会员权益

机上服务与餐食

品牌口碑与声誉

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您对航空公司处理航班延误或取消等突发情况的信任度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:请对您最常乘坐的航空公司在“保护乘客个人信息安全”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:当航空公司推出新的票价产品或服务时，您通常会？

观望，等他人评价

仔细阅读条款后决定

基于对品牌的信任直接尝试

不感兴趣，很少关注

Q8:哪些信息或事件会显著削弱您对一家航空公司的信任？（可多选）

频繁且严重的航班延误

安全事故或负面新闻

糟糕的客户服务体验

个人信息泄露事件

不透明的票价与收费

虚假或夸大宣传

Q9:您认为航空公司在发布安全、准点率等关键数据时，其透明度如何？

非常不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q10:请描述一次让您对某家航空公司建立或丧失信任的关键经历。

填空1

Q11:您是否愿意为一家您高度信任的航空公司支付稍高的票价？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q12:请对您最常乘坐的航空公司在“履行服务承诺（如行李托运、机上服务等）”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些方式了解航空公司的品牌形象与信任信息？（可多选）

亲身体验

家人/朋友/同事推荐

新闻媒体报道

社交媒体评价

航空公司自身宣传

行业报告或排名

Q14:相比其他交通方式（如高铁），您对航空旅行的整体安全信任度如何？

远低于其他方式

略低于其他方式

差不多

略高于其他方式

远高于其他方式

Q15:如果一家航空公司推出了基于区块链的机票溯源或积分系统，这会增加您对它的信任吗？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

完全会

Q16:对于提升航空公司的用户信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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