航空用户信任度调查问卷

航空用户信任度调查问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空用户体验与信任度的匿名调查，旨在了解您对航空服务的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，构建更值得信赖的出行体验。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q5:您认为航空公司对飞行安全的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q6:在哪些方面，您对航空公司的信任度最高？（可多选）

飞行安全与准点

票价透明无隐藏收费

个人信息与隐私保护

客舱服务与舒适度

行李运输安全

航班延误或取消后的处理

会员权益与积分体系

Q7:在哪些情况下，您对航空公司的信任度最容易受到影响？（可多选）

航班频繁延误或取消

沟通不及时或不透明

票价突然大幅变动

行李丢失或损坏

客舱服务态度差

个人信息泄露风险

积分或优惠规则随意更改

Q8:当航班发生延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案和信息透明度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对航空公司官方APP或网站预订流程的安全性和便捷性感受如何？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全便捷

非常不安全便捷

Q10:您认为航空公司在保护乘客个人信息（如身份证号、联系方式、行程信息）方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

做得不太好

做得非常不好

Q11:在购买机票时，您对附加服务（如行李额、选座、餐食）的收费透明度和合理性是否信任？

完全信任

基本信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您对航空公司会员计划（如里程累积、会员权益）的公平性和可靠性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:与三年前相比，您对国内航空业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q14:为了进一步增强您对航空公司的信任，您认为最重要、最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续优先选择您信任的航空公司？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是正面还是负面）的乘机经历，这有助于我们更具体地了解您的感受。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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