航空用户信任度竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择哪些航空公司出行？（可多选）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:在您看来，衡量一家航空公司是否值得信任，最重要的因素是？

Q5:请对您最常乘坐的航空公司在【飞行安全】方面的信任度进行评分。（1-5分，1=完全不信任，5=完全信任）

Q6:请对您最常乘坐的航空公司在【航班准点与信息告知】方面的信任度进行评分。（1-5分，1=完全不信任，5=完全信任）

Q7:请对您最常乘坐的航空公司在【票价透明，无隐藏收费】方面的信任度进行评分。（1-5分，1=完全不信任，5=完全信任）

Q8:请对您最常乘坐的航空公司在【行李托运安全与赔偿】方面的信任度进行评分。（1-5分，1=完全不信任，5=完全信任）

Q9:请对您最常乘坐的航空公司在【处理航班延误、取消等突发状况】方面的信任度进行评分。（1-5分，1=完全不信任，5=完全信任）

Q10:当发生航班变动（如延误、取消）时，您认为航空公司最应优先做的是？

Q11:您通常通过哪些渠道获取或验证航空公司的信息？（可多选）

Q12:如果一家航空公司近期发生了安全事故报道（未经最终证实），这会多大程度上影响您选择它？

Q13:相比国内航空公司，您对国际知名航空公司的整体信任度如何？

Q14:哪些举措最能提升您对一家航空公司的信任感？（可多选）

Q15:您认为，目前国内航空公司在构建用户信任方面，最需要加强的是？

Q16:请回忆一次让您对某家航空公司（无论是好是坏）信任感发生显著变化的经历，并简要描述原因。

Q17:未来一年，您尝试一家新的（您未乘坐过的）航空公司的意愿如何？

Q18:您的年龄区间是？

Q19:您乘坐飞机时，最常见的出行目的是？