航空客户信任度与满意度调查

Q1:您最近一次乘坐我们航班的时间是？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您本次旅行的主要目的是？

Q4:总体而言，您对本次航班体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在以下关于“信任”的表述中，您最认同哪一项来描述您对我们航空公司的感受？

Q7:哪些因素最能增强您对我们航空公司的信任感？（请选择所有符合的选项）

Q8:在哪些环节，您曾对我们航空公司的服务产生过疑虑或不信任？（请选择所有符合的选项）

Q9:当航班发生延误或取消时，您对我们提供的信息透明度和后续安排（如改签、住宿）是否满意？

Q10:您认为我们的客舱乘务员在应对紧急情况或乘客特殊需求时，表现出的专业性和可靠性如何？

Q11:您对我们航空公司的数据隐私保护（如个人信息、行程数据）有多大信心？

Q12:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们在履行承诺（如服务标准、权益保障）方面做得如何？

Q13:基于您的整体体验，您未来继续选择我们航空公司的可能性有多大？

Q14:为了进一步提升您对我们的信任，您最希望我们在哪些方面做出改进？（请选择最重要的3项）

Q15:请分享一次让您对我们航空公司信任感显著增加或减少的具体经历或事件（可选）。

Q16:对于构建更值得信赖的航空公司品牌，您还有哪些其他的建议或期望？（可选）