航空用户价格敏感度与信任度调查

航空用户价格敏感度与信任度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于航空服务的调查。本问卷旨在了解您对机票价格的敏感度以及对航空公司的信任程度，以帮助我们更好地为您服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常用于预订机票的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:当您搜索机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

飞行时长/直飞

常旅客计划

Q4:请评估您对“机票价格越高，服务质量越好”这一说法的认同程度（1-5分，1分表示完全不认同，5分表示完全认同）。

分数

标签

Q5:如果某条航线有多个航空公司执飞，价格相差10%，您会选择？

选择价格最低的

选择价格稍高但品牌/服务更好的

选择价格稍高但时刻更优的

视情况而定

Q6:如果某条航线有多个航空公司执飞，价格相差30%或以上，您会选择？

选择价格最低的

选择价格稍高但品牌/服务更好的

选择价格稍高但时刻更优的

视情况而定

Q7:以下哪些因素会显著增加您对某家航空公司的信任度？（可多选）

过往良好的乘坐体验

航空公司声誉（如安全记录）

透明的票价构成（无隐藏费用）

清晰、灵活的退改签政策

优质的客户服务

Q8:您对航空公司“动态定价”（即不同时间查询价格不同）的态度是？

可以理解，这是市场行为

不太喜欢，感觉被区别对待

完全接受，会尝试寻找低价时机

非常反感

Q9:您对航空公司当前票价结构的透明度（如燃油附加费、机场建设费等）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您看到“特价机票”或“限时促销”时，您的第一反应是？

立即查看并考虑购买

怀疑其真实性或是否有附加条件

认为这是正常营销，按需决定

不感兴趣

Q11:如果航班因航空公司原因取消或长时间延误，您最看重航空公司如何处理？

及时、透明的信息通知

快速、合理的改签或退票方案

提供食宿等现场补偿

后续的诚意补偿（如代金券、里程）

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施最能提升您对航空公司的信任度？（可多选）

更透明的定价机制

更完善的航班延误/取消保障

更优质的机上服务

更高效的投诉处理流程

更丰富的常旅客权益

Q14:您是否愿意为获得更灵活的退改签政策（如免费改签）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您是否愿意为了支持环保（如使用可持续航空燃料）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的信任度有多高？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q17:对于航空公司如何平衡票价竞争力与服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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