航空用户信任度调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行信任度的调研，旨在了解您对航空服务的真实感受，以帮助行业提升服务质量与安全保障。您的意见至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常选择的航空公司类型是？

国内大型航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/外籍航空公司

没有固定偏好，视情况而定

Q3:总体而言，您对航空旅行的安全信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您对航空公司处理紧急情况（如恶劣天气、机械故障）能力的信任度是？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:当航班发生延误或取消时，您最信任哪类渠道获取的信息？

航空公司官方APP/短信通知

机场航显屏/广播

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

新闻媒体

都不太信任

Q6:在您看来，哪些因素最能影响您对一家航空公司的信任？（可多选）

安全飞行记录与事故历史

准点率与航班正常性

机组人员的专业素养与服务态度

票价透明度与退改签政策

飞机机龄与维护状况

应对突发事件的公关与沟通能力

品牌声誉与社会口碑

Q7:您是否关注过所乘航班的飞机机型或机龄信息？

每次都会主动查询并关注

偶尔会看一下

从不关注，觉得不重要

想关注但不知道如何查询

Q8:您对机场安检流程的有效性与公正性信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q9:如果看到关于某航空公司的负面新闻报道，这会如何影响您的选择？

影响很大，会尽量避免选择该公司

有一定影响，会观望或谨慎选择

影响很小，主要看票价和时刻

完全没有影响，不关注此类新闻

Q10:您通常通过哪些渠道了解航空公司的安全与服务信息？（可多选）

新闻媒体

社交媒体（微博、微信、小红书等）

航空公司官网/官方社媒

亲朋好友推荐或讨论

民航局等官方机构通报

旅行类论坛或社区

很少主动关注

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最信任的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前航空公司在信息透明度方面（如延误原因、安全措施）做得如何？

非常透明，能及时获取充分信息

比较透明，但有时信息不够详细

一般，信息常有延迟或模糊

不透明，经常感到信息不对称

Q13:您对航空公司保护乘客个人信息（如证件、行程）安全的信任度是？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

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Q14:相比五年前，您对国内航空旅行的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

Q15:为了增强您的信任感，您最希望航空公司在哪些方面做出改进？（可多选）

更及时、准确地通报航班动态与原因

提升机组及地勤人员的沟通与服务水平

公开更多的安全运营数据与措施

优化并明确票价构成与退改规则

改善机上设施与乘坐舒适度

加强危机事件的应对与善后处理

Q16:在购买机票时，“航空公司品牌声誉”在您的决策中占据多大比重？

首要考虑因素

重要考虑因素之一

一般考虑，更看重价格和时刻

几乎不考虑

Q17:请分享一次让您对某家航空公司（无论好坏）信任度产生深刻印象的亲身经历或见闻。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师）

自由职业者

退休人员

其他

航空用户信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户信任度与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估安全信任度、分析服务影响因素、洞察旅客信息渠道偏好，适合航空公司、民航研究机构和市场咨询公司优化服务策略。

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