航空用户信任度调查问卷

航空用户信任度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户信任度的调研，旨在了解您对航空服务的信任感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更安全、更可靠的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

飞行安全记录

机票价格

航班准点率

服务质量

常旅客计划

Q3:总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的那家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您对航空公司处理航班延误或取消等突发情况的能力信任程度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q5:您认为航空公司在公布航班安全信息（如飞机机型、维护状况）方面是否透明？

非常不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q6:以下哪些因素会显著降低您对一家航空公司的信任度？（可多选）

频繁的航班延误或取消

安全事件或事故

不清晰或隐藏的收费项目

糟糕的客户服务体验

个人隐私信息泄露

机上设施老旧或维护不佳

Q7:您对航空公司保护您个人预订信息（如证件号、联系方式）安全的信任程度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q8:当您通过航空公司官方渠道（如官网、APP）购票时，您对交易安全性的信任程度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q9:您对航空公司在出现紧急情况（如恶劣天气、机械故障）时与乘客沟通的及时性和清晰度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您对航空公司机组人员（飞行员、空乘）的专业素养和应急能力的信任程度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的整体“可靠性”（即承诺的服务与实际提供的一致程度）打分。（1-5星，1星为非常不可靠，5星为非常可靠）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的声誉和信任度信息？（可多选）

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

亲友推荐

在线旅游平台（如携程、飞猪）的点评

航空公司官方宣传

亲身经历

Q13:如果一家航空公司发生了一次被广泛报道的安全事件，这会对您未来选择该公司产生多大影响？

绝对不会再选择

很可能不再选择

视事件后续处理而定，可能还会选择

影响不大，仍会考虑选择

Q14:您认为第三方机构（如民航局、国际航空评级机构）发布的航空安全评级，对提升您对航空公司的信任有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:相较于传统全服务航空公司，您对新兴的低成本航空公司在安全标准方面的信任程度有差异吗？

信任程度明显更低

信任程度稍低

信任程度差不多

信任程度稍高

信任程度明显更高

Q16:您对提升航空公司在乘客心中的整体信任度，有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐