航空用户认知程度调查 - 问卷调查调研模板

航空用户认知程度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知度的调研，旨在了解您对航空相关信息的了解程度。问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将为我们提供宝贵参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取航空公司的航班或促销信息？（可多选）

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博）

线下旅行社

朋友/家人推荐

机场广告/宣传单

Q3:您是否了解航空公司常旅客计划（如里程累积、会员等级）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:在选择航班时，以下哪个因素对您最重要？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

飞机机型/机龄

行李额度

Q5:您是否清楚“航班超售”的含义？

非常清楚

大概知道

听说过但不清楚

完全不知道

Q6:您认为以下哪些是航空公司的基本责任？（可多选）

保障飞行安全

准时起降

提供舒适的客舱环境

妥善处理行李问题

提供餐饮服务

及时通知航班变动

Q7:您是否了解航空旅客的“非自愿改签”和“自愿改签”的主要区别？

非常了解

大概了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q8:对于“航班延误险”，您的了解程度如何？

购买过并了解条款

了解但未购买

听说过但不了解

完全没听说过

Q9:您是否知道在飞行过程中，电子设备的使用有哪些限制？

非常清楚（如起飞降落阶段禁用）

大概知道一些

不太清楚

完全不知道

Q10:您认为以下哪些物品通常被禁止随身携带上飞机？（可多选）

打火机

超过100ml的液体化妆品

水果刀

充电宝（符合规格）

运动器材（如棒球棍）

Q11:您是否了解“代码共享航班”的概念？

非常了解

比较了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q12:当遇到航班取消时，您认为航空公司首先应该提供什么？

明确的解释和道歉

及时的改签或退票方案

餐饮或住宿安排

现金补偿

Q13:您对“飞机黑匣子”的主要功能了解吗？

非常了解（记录飞行数据和舱内录音）

大概知道（用于事故调查）

听说过但不清楚

完全不知道

Q14:您是否关注所乘航班的机型信息？

每次都会关注

偶尔会关注

很少关注

从不关注

Q15:在航空服务或信息透明方面，您认为目前最需要改进的是什么？

填空1

Q16:您认为自己对航空旅行相关知识的整体认知水平如何？

专家级别

高于平均水平

平均水平

低于平均水平

新手级别