航空服务用户认知与偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知与偏好的市场调研，旨在了解您对航空出行的看法与需求。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:在选择航空公司时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机队新旧与机型

航线网络覆盖

品牌声誉与口碑

其他

Q4:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解或获取航空公司的信息？

航空公司官网或App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

传统广告（如电视、户外）

其他

Q6:您认为“飞行安全”是您选择航空公司时最重要的因素吗？

是，这是决定性因素

是，重要因素之一

不是，与其他因素同等重要

不是，不是主要考虑因素

Q7:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您乘坐的这家航空公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在您的认知中，以下哪些服务或权益最能提升一家航空公司的品牌形象？（可多选）

宽敞的座椅与舒适的客舱环境

优质的机上餐食与饮品

高效便捷的线上值机与自助服务

贴心周到的空乘服务

丰富的机上娱乐系统

灵活的机票改签与退票政策

有吸引力的常旅客里程奖励

其他

Q9:您对航空公司推出的“基础经济舱”（通常不含免费托运行李、不可选座）这类产品的态度是？

非常欢迎，提供了更低价格的选择

可以接受，但会仔细阅读条款

不太喜欢，限制太多

完全不会考虑

Q10:请用一个词或短语来形容您心目中理想的航空公司品牌。例如：可靠、温馨、高效……

填空1

Q11:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如紧急出口排、前排座位）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更优质的机上餐食】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为当前航空公司在环保方面的努力（如碳抵消计划、使用可持续航空燃料）对您的选择有影响吗？

有很大影响，会优先选择环保举措突出的航司

有一定影响，会纳入考虑范围

影响很小，主要看价格和服务

完全没有影响

Q15:您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

无接触式全流程服务（值机、安检、登机）

更个性化的机上娱乐与内容推荐

机上Wi-Fi的速度与稳定性

行李全程追踪与送达服务

与地面交通（如高铁、租车）的无缝衔接

健康与 wellness 相关服务

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前的个人月收入（或可支配消费）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

航空服务用户认知与偏好调研

介绍

本模板旨在提供航空服务用户认知与偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解乘客选择因素、评估服务体验、分析品牌形象，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台进行精准的服务改进与市场决策。

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